Перетворюю ручні процеси продажів і підтримки на наскрізні AI-системи — від обробки заявок до контролю SLA.
Я допомагаю бізнесам прибирати рутину через автоматизації та AI-агентів: від збору даних і обробки заявок до відповіді клієнтам та синхронізації CRM.
Працюю швидко й прагматично: спочатку знаходжу вузьке місце, потім будую мінімально життєздатну автоматизацію, після чого масштабуємо.
Основний стек: n8n, інтеграції з API, LLM (агенти, промптинг, інструменти), тригери, вебхуки, бази даних.
Документую процес, щоб рішення було прозорим і підтримуваним.
Будую AI-рішення, які закривають конкретні бізнес-задачі в таких напрямах:
Automation & No-Code
AI & LLM
Data & CRM
Integrations & Channels
AI Customer Support Chatbot — North Star Outdoors
Діалоговий бот підтримки для e-commerce: розпізнавання намірів із варіаціями формулювань і друкарськими помилками, слот-філінг зі станом розмови, автоматична ескалація до живого оператора. Дві збірки — браузерна без жодних залежностей та серверна на n8n із пам'яттю сесій.
→ Виконано за контрактом на Upwork у межах програми Upwork Talent Accelerator. Приймання за брифом із зовнішньою перевіркою: 36 із 36 вимог, 167 автотестів, підсумкова оцінка 5.0 з відгуком замовника. Єдиний кейс із працюючим демо, яке відкривається одним кліком.
AI Ticket Routing & SLA Escalation — HouseBox
Наскрізна маршрутизація звернень: лист → AI-класифікація з Chain of Thought (категорія, пріоритет, власник) → лог у Google Sheets → Telegram-сповіщення → контроль SLA із трирівневою ескалацією.
→ Час реакції на критичні звернення — з ~11 годин до кількох хвилин. Нуль тікетів без власника.
AI Lead Qualification & Analytics System — GrowthLab
Три пов'язані воркфлоу: BANT-чат-бот кваліфікації лідів із пам'яттю → аналіз якості діалогів → щотижневий Telegram-звіт для CEO з інтеграцією Zoho CRM.
→ Миттєва цілодобова обробка лідів за єдиними критеріями та автоматична звітність замість ручної.
AI Lead Generation Agent — Beauty Salon “Hair in My Head”
Лендинг-воронка з автоматичною обробкою заявок, кваліфікацією лідів і синхронізацією з CRM та email-розсилкою.
→ Усунено ручну обробку ~15 заявок/день, виключено втрату лідів через затримки.
Booking Management System — Приватний котедж
Консолідація бронювань із кількох каналів в єдину базу: Telegram-бот із LLM-парсером вільного тексту → перевірка перетину дат → запис у Google Sheets із дедуплікацією та зустрічними алертами про накладки.
→ Захист від подвійного бронювання перенесено з пам'яті власника на рівень системи. Ввід броні — одне повідомлення в месенджері.
AI Knowledge Base Agent — Верховина Аутдор
Агент підтримки, який відповідає тільки з документів компанії і дає дослівну цитату на кожен факт: ідемпотентна переіндексація без дублікатів, чотири детерміновані перевірки коду, які ловлять вигадані посилання, і самовиправлення замість відкидання відповіді. Спільне ядро обслуговує і Telegram-бота, і прогін тестового набору, тому метрика вимірює саме той ланцюг, що працює з користувачами.
→ Власний проєкт, зібраний як демонстрація RAG у продакшн-режимі. 18 із 20 на тестовому наборі, 3 з 3 коректних відмов, нуль вигаданих цитат. Внутрішні документи лежать у базі знань і клієнту не видаються. Код і база знань відкриті на GitHub.
— Малий і середній бізнес
— Відділи продажів і лідогенерації
— Служби підтримки та customer care
— Власники, які хочуть автоматизувати операційні процеси
— Фокус на бізнес-результаті: швидкість реакції, економія часу, зниження витрат
— Наскрізні системи, а не окремі автоматизації — процес закритий від входу до результату
— Прозора документація — рішення легко підтримувати й масштабувати
Email: [email protected]
Telegram: @miembro1
LinkedIn: mykola-chornii
Локація: Івано-Франківськ, Україна
Готовий до співпраці — давайте побудуємо систему, яка економить час і приносить гроші.